一、核心服务模式

  潍柴电力以W-TCO全生命周期服务模式为核心，构建“售前—售中—售后—延保”一体化服务体系，从设备销售商转型为综合能源解决方案提供商。

  1.售前：定制化方案与技术支持

  场景化选型：功率覆盖10-5000kW，适配数据中心、油气田、矿山、通信基站、高原、应急等场景。

  免费勘察设计：提供功率匹配、基础布局、降噪/并机/防爆/高原优化、排放合规方案。

  7×24专家咨询：提供远程/现场技术交底、成本测算、TCO分析。

  2.售中：交钥匙工程与安装交付

  交钥匙总包：涵盖设备供应、基础浇筑、安装调试、静音箱/配电柜/燃油系统配套、并网验收。

  免费安装调试：专业工程师现场服务，出具《安装验收报告》。

  操作培训：提供用户实操、保养、故障应急、远程监控等培训。

  3.售后：极速响应+全国/全球联保

  服务网络：国内691+电力专属服务站、150+配件中心库、20亿元配件储备；海外300+服务站、80+中心库，实现24小时配件可达。

  极速响应：5分钟响应、10分钟派工、30分钟出发、小修6小时完工。

  全天候保障：7×24小时专属电气服务经理响应。

  4.智能运维：远程监控+预测性维护

  潍柴同行APP/智能云平台：实时监控运行状态、故障预警、远程诊断/清码/升级。

  以养代修：定期保养、状态检测，故障率降低20%，出勤率提升20%。

  5.W-TCO套餐（金盾/银盾/蓝盾/星盾）

  金盾：延保+定期保养+托管，全生命周期无忧。

  银盾：核心部件延保+预防性维保。

  蓝盾：标准保养包+原厂配件，高性价比。

  星盾：应急抢修+配件快速供应。

  二、核心服务政策

  打造“质保、保修、配件、延保”个性化服务政策。

  1.标准质保

  整机：最长质保4年。

  核心部件：缸体、曲轴、缸盖、凸轮轴等终身维护支持。

  质保范围：制造/装配/材料质量问题免费维修/更换。

  2.延保与终身服务

  延保可选：最长10年延保、核心部件专项延保。

  终身服务：过保后提供原厂配件、专业维修、技术升级。

  三、行业场景专项服务

  数据中心/备用电源：EPC交钥匙、黑启动、并机调试、数智化巡检、应急保障。

  油田/矿山/野外：防爆/防腐/高原定制、流动服务车、驻场服务。

  通信基站：偏远快速响应、无人值守监控、节能优化。

  海外项目：全球联保、本地专项团队、配件前置。

  四、服务承诺

  响应快：5分钟响应，全国1小时服务圈。

  质保长：最长10年超长质保（含延保）。

  覆盖广：全国/全球联保，全天候服务。

  成本优：W-TCO托管，全生命周期成本降低15%。

  高可靠：原厂配件、专业团队、智能运维。