400-618-3066
潍柴人在厄瓜多尔：用心赢得信任
厄瓜多尔位于南美大陆的西北部，面积仅有25万平方公里。由于处在全球最主要的地震带——环太平洋地震带上，厄瓜多尔也成了地震多发国。2016年4月，该国发生7.8级大地震，这是当地近40年来最严重的一次地震，造成多处房屋垮塌、桥梁损毁、交通受阻、人员伤亡等事故。
通常情况下，不管是遭受重大的自然灾害，还是有重大节庆活动时，我们都会联系客户，让客户感受到潍柴始终在关心关注他们，始终和他们在一起。这次地震之后，我们立即通过讯息和邮件，及时与客户取得联系，了解了他们的安全问题，并表示如需机器售后服务，我们会随时安排。鉴于当时的情况并不安全，客户只是表示了感谢，并未要求我们前往协助。随后，我们召集了负责该市场的业务和服务人员，通过电话会议商讨方案。
当时正值当地业务上升的瓶颈期，其中一位重要客户已经与潍柴合作几年，正计划签订代理协议，进一步扩大销售，但对我们的产品并未百分之百信任，还在犹豫中。当时我们在厄瓜多尔的周边国家，要前往当地十分便利，并且，如果这个时候能给客户提供一些帮助，也许能促进双方合作。随后，我们向公司请示后，在确保人身安全的情况下，赶往灾区。
大震过后余震不断，当地机场也处于关闭状态，这期间，我们始终和客户保持沟通联系，了解机器的运转和配件的储备情况。同时，从国内提前调拨配件，确保人员服务到位，不会因为配件缺失导致工作停滞。最终，我们在震后不到十天的时间，到达了客户所在城市——瓜亚基尔。
随后，我们与客户一起逐一走访用户。由于地震造成很多道路损毁，用户又在城市周边，从一个用户到另一个用户，耗时是平时的两三倍。为了追赶时间，我们黎明即起，伴星而归。看到潍柴人如此负责的工作态度，客户总经理也陪同我们一起走访客户。走访期间，看到潍柴机器状态运转良好，大部分都只需要做正常的维护即可。其中走访到一家养虾场时，给我们留下了深刻的印象。
该养虾场当初在更换成潍柴机器时，费了一番周折，还受到了周围用户的质疑。因为他们认为，可以选择比潍柴稍低的价格，买到潍柴的复制品，使用起来是一样的。而且水泵机组用途的机器，机械泵，好维修，根本不需要多花钱买潍柴产品。但正是这次地震，周围的几个虾场，由于机器损坏、停工，得不到及时的维修，都遭受了不同程度的损失，有的甚至赔上了全年的血汗钱。而使用潍柴产品的客户，不但机器没有停止运转，还得到了周到、专业的维护保养。在结束走访服务时，用户很感激地说：“要不是买了潍柴机器，我们的虾就全完了！”。
一周的走访结束后，我们又到客户的工厂对其维修人员做了现场指导和培训。客户当即与我们签订了代理协议，并表示现在非常信任潍柴的机器质量，更是对我们始终为客户着想的工作态度非常满意和赞同。他还自费在当地的主流媒体和主要道路为潍柴产品做广告宣传。借助震后重建的机会，潍柴产品销量实现了翻番增长。
随后，我们还联系了当地一些“国”字头企业，参与其中。因为中国政府和当地的中国企业对厄瓜多尔的无私帮助，厄瓜多尔对中国制造有了全新的认识和提升，不仅价廉物美，也有强大的质量保证和售后支持。通过当时建立的良好关系，2017年我们还成功中标了当地建设的一个中资项目。
孔子曰：“人而无信，不知其可也！”意思是一个人如果没有信用，不能被信任，是什么也做不成的。信任是做人的根本，也是销售的根基。因为我们不仅销售产品，还代表着企业形象，时刻展示着企业文化。而建立在信任基础上的合作，如何发展壮大？这就需要我们以“客户满意是我们的宗旨”来开展工作，在客户提出要求之前，提前替他们想到并做到。有了信任和满意的奠基，才能实现潍柴与客户的共同发展与成长，最终成就销售目标——互利共赢。
鲁公网安备 37070002001027号
营业执照