服务理念：“用户满意是我们的宗旨”
服务口号：“说到，做到，更周到”
“心”的含义：换位思考、真情沟通、热心培训。把每一次的服务过程，做成是一次与用户交流、沟通、培训的过程。

为顾客服务时应做好的五件事：

1. 到达服务现场，首先更换工作服。
2. 向用户送上服务名片，向用户讲明是代表潍柴动力股份有限公司前来提供服务的，介绍潍柴动力股份有限公司的服务热线并欢迎用户进行监督。
3. 用最短的时间，为用户排除故障、解决问题
4. 对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并清理好维修现场
5. 征求用户对潍柴动力股份有限公司产品和服务方面的意见，按照标准填写《潍柴动力股份有限公司售后服务处理单》。

为用户服务时的五不准：

1. 不准向用户发牢骚或提出任何抱怨
2. 不准让用户免费提供烟、酒、饭、住宿等
3. 不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手
4. 确属产品质量问题，不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成损坏，应向用户做耐心细致地解释，说明及技术指导
5. 不做任何有损潍柴形象和违反行为规范要求的事。