“潍柴说到、做到，还更周到。俺信服，真是没得说”。山西吕梁交口县弘利炼铁厂张老板刚打开话匣子，他的眼睛就湿润了。

　　是什么原因使炼铁厂张老板对潍柴服务这么感激呢？故事还得从2003年6月份的一天说起，这天下午六点，潍柴动力太原宜运特约技术服务站突然接到电话，山西吕梁交口县弘利炼铁厂一台400KW发电机组突发故障，如不及时修复，不仅影响生产，而且时间一长铁水将无法及时排出，在炉内凝固，致使炉子报废，后果不堪设想。潍柴动力太原宜运特约技术服务站立即派出人员，驱车火速赶往现场。

　　经检查，发电机组的控制电盘烧毁，需要更换，而此时维修站没有这种电盘。因为发电机是外协产品，一般情况下出现故障直接由生产厂家派人维修，服务站没有硬性服务义务，但潍柴动力太原宜运特约技术服务站却不这样认为，服务站领导经常告诫全体职工，既然做潍柴服务，就要替潍柴着想，对用户负责，做潍柴服务不分份内份外！维修人员立即向潍柴太原维修服务中心做了汇报，太原中心及时与发电机生产厂家取得了联系，这时，又一个难题摆在了他们面前：发电机生产厂家距太原数千里之遥，靠传统的邮寄方式最快也得四五天，派专车送最快也得一两天，但炼铁厂一刻也等不起，此时必须果断做出决定。经多方联系，他们很快做出了空运配件的决定，并取得了厂家的同意。很快，发电机组厂家那边传来了消息：发电机控制电盘当晚9时发运，晚11点将到达太原机场。消息传来，在场的所有人不由长长舒了一口气。

　　为缩短维修时间，维修人员派服务车司机火速返回太原等待取件，留下的立即拆装旧件，保证件一来到马上更换。晚十一点，飞机载着大家的希望正点到达，配件很快运抵炼铁厂，维修人员仅用十多分钟就更换了新件，发电机组一次启动成功，保证了高炉的正常工作，此时天已放亮了。

　　面对潍柴真诚热情的服务，用户感激的不知如何是好。张老板说，为了我这台机器，连飞机都“动用”了，潍柴服务真是名不虚传。为了表达感激之情，这名用户专程到潍柴动力太原宜运特约技术服务站，将一面印有“服务至诚，信誉第一”字样的锦旗赠到服务站领导手中。